“对待客户要诚恳、耐心；面对困难要有百折不挠的恒心；对待岗位职责要有敬畏之心；对每项工作都要上心、用心。”
在还没说这番话的时候，真诚、耐心就早已从熊志那阳光般的微笑中溢洒而出。这位湖南航天航发公司汽车事业部的销售、服务明星，守护着航发公司服务阵地、营销阵地已经十多年了。
十年的一线销售、服务工作中，熊志有着许多难忘的故事。“销售、维修车辆，可能大同小异；但服务经历却每次都不同。上次去深山里修卡车就特不一样”。用他的话说，“环境越艰苦，就越能考验我们服务的品质”。
夏季的湖南，被称为我国四大火炉之一，高温多雨。空调、Wifi、西瓜成了不少人 “舒适”生活的选择。但对于奋战在益阳南县，赶项目工期的工人们来说，这样的生活却是一种奢望。在长时间日夜连轴运转后，卡车出现了漏油的情况。客户以为是发动机出现了问题，情绪十分激动，强烈要求立马退车。身在长沙的熊志在接到客户的电话后，片刻都未犹豫，提上工具箱选好配件便踏上了这段难忘的服务旅程。
益阳南县县城距离长沙虽说直线距离不算太长，但路途崎岖，道路泥泞，交通极为不便。
“从长沙到益阳是开车去的。那时正值暑运，高速上的车非常多。心里特别着急，车又堵在路上，煎熬的像热锅上的蚂蚁。”熊志说道。偏偏这个时候车内空调又失灵了，在近40度的高温炙烤下，熊志的汗水就像是开了阀的水龙头，后背、汽车坐垫都被汗水浸湿了。但即使是在这种情况下，熊志还在担心装在纸箱里的回转变频器，怕急刹急开把修车零件弄坏了，他只能集中所有注意力，小心翼翼的开着车。
到达益阳市后，熊志把空调坏了的车停在了车站，随即搭上了发往南县的班车。“南县到镇上的汽车没有时刻表，只能靠运气”，熊志笑道，“但我运气好，赶上了”。
从南县到镇上，山路十八弯，一路弯急路窄，全都是是凹凸不平的山路。到达镇上时，时近中午，施工项目部的卡车正装着一车的萝卜青菜准备进山，驾驶室已挤满了人，熊志为赶时间只能挤在货箱里，与青菜萝卜为伴，开始进山。此时的深山不见了凉爽，烈日随行，伴随着车轮在毛公路上卷起的尘土，形成一阵阵的热浪袭来，“如同在一个巨大的蒸笼里前行”。到达目的地时，熊志已从头到脚全是灰尘。
被炙烤一天卡车，就像一台自热机，散发着强大的热量。熊志什么也没说便麻利的爬到了卡车底部开始了检修。排查线路、检查螺丝口……一步步有序地进行着。不一会儿，熊志便探出了脑袋，“发动机没有任何故障，是车底有螺丝松动才导致漏油！”
客户见他办事如此雷厉风行，心中的不满瞬间就消失了，还给熊志递上了纸巾。在那之后，熊志和这名客户就成了无话不谈的朋友。客户看到熊志如此靠谱，还介绍了不少朋友过来，都成为航发公司的忠实客户。
“得到客户真心认可时，车上的困乏、转车的劳累、货箱里吃的灰尘，在那一刻都转化成了从心底里泛起的喜悦，就是人们常说的那种成就感”，熊志笑道，“所有的付出都值了”。
“那个下午顶着烈日立马钻进卡车底部检修时，我也想过晚一会再上去修。但早一刻开工，客户就少一分焦虑。真心为客户着想，也换来了客户真心地认可。那个深山里，手机信号都时有时无，但是我们航发的“敬客经营、服务销车”的经营现状让客户真实地感受到了随叫随到。优质的服务既是我的岗位职责，服务路上的难忘经历和感动瞬间，也是我宝贵的精神财富”，熊志说道，“相信我们航发公司的服务工程师都一样，都在自己平凡的岗位上坚守着‘一切为了用户’的信念，为客户提供着优质服务、创造着价值”。（文/陈莎、周红）
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