爱军姐，人如其名，富有爱心，做事风格犹如军人一般，我想这大概也是爱军姐父母取名的初衷吧！ 爱军姐，1989年参加工作，1995年加入中国共产党，一直以来都是高标准严要求自己。曾听闻她在急诊科担任护士长的日子里，对各位护理姐妹关怀备至，尤其是对待新入职的同事，大到科室工作及培训，小到生活的困扰，甚至家庭与感情问题，爱军姐都会无微不至地给予关爱与帮助。今年有幸成为爱军姐的麾下的一员，共事的这段不长也不短的时间里，我用亲身体会见证了我的听闻，也让我从她的身上学到了很多，懂得了很多。
工作中的爱军姐，认真、负责、真诚、踏实。事情由她来处理，大家都很放心，公平公正，让人心悦诚服。爱军姐曾说：“责任的标准就是能把别人做到合格的事情做到优秀，把别人做到优秀的事情做到完美。”就拿我们日常工作职责中的门诊医疗投诉处理来说，既要满足病人的需求，也要考虑我们医护人员的感受。爱军姐认为有投诉才有进步，所以每个病人的投诉，无论是技术还是服务，甚至还有可能是无理的要求，爱军姐都会认真对待，主动联系投诉者，站在病人的角度来分析问题，考虑病人感受，运用同理心来赢得病人的谅解和信任。从工作人员自身查找问题，换位思考，以不断提升工作人员的服务水准和素养。若是客观原因，则会尽快寻找解决途径，同时不忘安慰我们受委屈的兄弟姐妹。爱军姐告诉我们：“对于医生护士来说，每一个病人都是您千万个病人中的一个；而对于病人来说，你们就是他这次就诊过程中心里的信仰与健康的方向；所以角度不一样，期望不一样，难免会有异议。我们应该多一份理解，多一点耐心。”
生活中的爱军姐，和蔼、开朗、可亲可敬。在别人眼里她像幸运儿一样，集美丽、大方、优秀于一身，殊不知这些优点都是她靠自己努力一点点积累起来的，不间断的学习让她由内而外形成自己独有的气质与磁场，她始终坚信越努力越幸福。业余生活中，她也会积极带动身边的朋友健康向上，召集一伙人去爬山、打球、散步等等。碰到有不良嗜好的朋友，爱军姐会从各个方面耐心讲解，劝其戒烟限酒，戒槟榔。爱军姐说，希望身边的人都健健康康，平平安安，大家都幸福才是真正的幸福！ “抱怨没有用，一切靠自己！”这是她比较喜欢的一句话，她自己也是这么做的，对工作有激情，对病人有友情，对生活有热情，对同事有关爱，在她身上我看到了满满的正能量。（文/张荣） |
